Assistance & support

Dernière mise à jour : 5 mai 2026

À propos de Loky

Loky est une application d'assistance scolaire animée par une intelligence artificielle, dédiée aux élèves français du collège et du lycée. Le tuteur Loky (un lynx) accompagne les élèves dans leurs devoirs, leurs révisions et la compréhension de leurs cours, en cohérence avec le programme de l'Éducation nationale.

L'application est accessible depuis le web sur loky-academy.com, ainsi que sur iOS et Android.

Nous contacter

Pour toute question, signalement de bug, demande d'aide ou réclamation, écrivez-nous directement par e-mail :

mathis@looks.education

Nous répondons généralement sous 48 heures, en jours ouvrés. Précisez si possible votre type de compte (élève, professeur, professeur particulier) et la nature de votre demande pour un traitement plus rapide.

Questions fréquentes

Comment créer un compte ?

Sur le web, rendez-vous sur loky-academy.com/auth et cliquez sur « Créer un compte ». Sur les applications mobiles iOS et Android, l'inscription est réservée aux comptes élèves : ouvrez l'application puis suivez les étapes de création.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte. Vous recevrez un lien de réinitialisation. Si l'e-mail n'arrive pas, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Comment rejoindre la classe de mon professeur ?

Votre professeur vous communique un code de classe au format XXX-0000. Une fois connecté, ouvrez votre profil et utilisez l'option « Rejoindre une classe » pour saisir ce code. Votre professeur recevra une demande à valider.

Mon fichier ne s'importe pas dans le chat ?

Loky accepte les images (JPG, PNG, HEIC) et les PDF jusqu'à quelques mégaoctets par fichier. Si l'import échoue, vérifiez votre connexion internet, le format du fichier et réessayez. Pour des fichiers très volumineux ou un échec persistant, contactez-nous avec un exemple.

Les réponses du tuteur sont-elles toujours fiables ?

Loky s'appuie sur des modèles d'intelligence artificielle. Les réponses sont fournies à titre indicatif et pédagogique : elles peuvent contenir des erreurs et ne se substituent jamais à l'avis d'un enseignant qualifié. Nous encourageons les élèves à exercer leur esprit critique et à vérifier les éléments importants.

Comment signaler un bug ou une réponse problématique ?

Depuis le chat, vous pouvez utiliser la fonction de retour sur un message (pouce vers le bas / signaler) pour nous transmettre le contexte. Pour les bugs plus généraux, écrivez-nous à mathis@looks.education en décrivant l'action effectuée et, si possible, en joignant une capture d'écran.

Comment supprimer mon compte ?

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre profil dans l'application, ou en suivant la procédure décrite sur notre page dédiée : suppression de compte. La suppression est définitive et entraîne l'effacement de vos données conformément à notre politique de confidentialité.

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