Dernière mise à jour : 25 septembre 2026 — Version 1.3
Conformément aux dispositions de l'article 6 III 1° de la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique.
Les présentes conditions encadrent les prestations de cours particuliers proposées par Loky, leur suivi pédagogique et l'utilisation des espaces numériques associés. Le client qui souscrit l'accompagnement et les utilisateurs des espaces Loky acceptent les présentes conditions dans leur version en vigueur.
Loky organise un accompagnement scolaire individuel assuré par un professeur particulier. Selon les besoins de l'élève et l'offre convenue avec la famille, les séances ont lieu à distance ou en présentiel. Loky intervient dans la sélection du professeur, la mise en relation, l'organisation du suivi et l'assistance apportée à la famille.
Les cours sont individuels. Leur contenu, leur rythme et leurs objectifs sont adaptés aux besoins constatés avec la famille et le professeur. L'accompagnement constitue une obligation de moyens et ne garantit ni note, ni admission, ni résultat scolaire déterminé.
Si l'accompagnement ne convient pas ou si le professeur devient indisponible, la famille peut demander un changement. Loky recherche alors une solution de remplacement adaptée, sans pouvoir garantir qu'elle sera immédiate.
La famille et le professeur conviennent des dates et horaires des séances ; le professeur les enregistre dans l'espace Loky. La famille peut demander un déplacement ou une annulation depuis son espace ou directement au professeur. Une demande de déplacement ne modifie la séance qu'après acceptation du nouveau créneau.
Une annulation communiquée au moins 24 heures avant le début de la séance ne donne pas lieu à consommation de l'heure concernée. Passé ce délai, la séance est due afin de dédommager le professeur, sauf accord contraire de Loky ou annulation imputable au professeur.
Le format, le tarif et les éventuelles conditions particulières de l'accompagnement sont communiqués à la famille avant tout engagement payant. Les paiements en ligne sont traités par un prestataire de paiement sécurisé. Pour les cours à domicile éligibles aux services à la personne, les formalités de facturation et, le cas échéant, d'Avance immédiate du crédit d'impôt sont gérées par le prestataire administratif indiqué à la famille.
L'avantage fiscal éventuel dépend de la situation du client, de l'éligibilité de la prestation et des règles fiscales en vigueur. Loky ne garantit pas son attribution.
Lorsqu'un contrat est conclu à distance, le client consommateur dispose du délai légal de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation en écrivant à contact@goloky.com. Si l'exécution des cours commence, à sa demande expresse, avant la fin de ce délai, les prestations effectivement réalisées jusqu'à la demande de rétractation restent dues.
Les espaces numériques Loky prolongent le cours entre les séances : le professeur peut préparer et suivre son accompagnement, le parent consulter les séances et bilans, et l'élève réviser, s'entraîner ou poser ses questions. Les outils pédagogiques et fonctions d'intelligence artificielle sont complémentaires au suivi humain et ne remplacent pas le professeur particulier.
L'accès à Loky se fait soit en autonomie via la création d'un compte avec un identifiant choisi par l'utilisateur, soit par une invitation envoyée par un professeur particulier. L'utilisation est réservée aux personnes âgées d'au moins 13 ans.
Les informations fournies lors de l'inscription doivent être exactes et tenues à jour. Le compte est personnel ; son titulaire doit conserver ses identifiants confidentiels et signaler sans délai toute utilisation non autorisée. Toute souscription payante destinée à un élève mineur est effectuée par une personne majeure.
L'utilisateur peut choisir de partager ses fiches de révision avec les autres élèves de son niveau scolaire via la fonction « Communauté ». Le partage est opt-in et peut être révoqué à tout moment.
En partageant une fiche dans la communauté, l'utilisateur accepte que son prénom et sa photo de profilapparaissent comme auteur. Il s'engage à respecter les règles suivantes ; tout contenu enfreignant ces règles est susceptible d'être retiré sans préavis :
Chaque fiche partagée peut être signalée par d'autres élèves via le bouton « Signaler ». Les signalements sont examinés par l'équipe Loky. Une fiche jugée non conforme peut être retirée de la communauté. En cas de récidive, l'éditeur se réserve le droit de suspendre l'accès de l'utilisateur au partage communautaire voire à l'ensemble du service.
L'utilisateur conserve ses droits sur les contenus qu'il transmet. Il accorde à Loky une autorisation non exclusive, gratuite et limitée à la durée nécessaire pour les héberger, les traiter et les afficher afin de fournir le service. Lorsqu'un partage communautaire est activé, cette autorisation couvre leur affichage aux autres utilisateurs jusqu'au retrait du partage ou à la suppression du contenu.
Les messageries privées permettent les échanges liés au suivi entre un professeur particulier, ses élèves et leurs parents lorsqu'ils lui sont rattachés sur Loky. Elles ne doivent pas être utilisées pour solliciter des coordonnées personnelles, organiser des échanges hors plateforme non nécessaires au suivi, envoyer du contenu sexuel, violent, discriminatoire, menaçant ou exercer une forme de harcèlement.
Chaque participant peut signaler un message reçu. Loky peut examiner le message signalé, prendre les mesures de protection nécessaires et suspendre l'accès à la messagerie ou au service en cas de risque, d'abus ou de manquement répété. À la fin du rattachement pédagogique, l'historique reste consultable mais aucun nouveau message ne peut être envoyé.
Toute reproduction, représentation ou exploitation, totale ou partielle, des éléments du service (interface, contenus pédagogiques générés, marque Loky, mascotte) est interdite sans autorisation écrite préalable, sauf usage personnel et pédagogique permis par les fonctionnalités du service. Les droits de tiers sur les documents importés ou cités restent réservés.
Les réponses générées par l'intelligence artificielle sont fournies à titre indicatif et pédagogique. Elles ne se substituent en aucun cas à l'avis d'un enseignant qualifié, à une consigne d'examen ou à une correction officielle et peuvent contenir des erreurs. L'utilisateur doit vérifier les informations importantes et respecter les règles de son établissement concernant l'usage de l'IA.
Loky met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité du service. Des interruptions temporaires peuvent toutefois intervenir, notamment pour la maintenance, la sécurité ou en raison d'un événement extérieur. En cas d'incident, Loky s'efforce de rétablir le service et de limiter ses conséquences dans un délai raisonnable.
Aucune stipulation des présentes conditions ne limite les droits dont un utilisateur consommateur bénéficie en vertu de dispositions légales impératives.
Loky peut restreindre ou suspendre un compte en cas de risque pour la sécurité, de contenu manifestement illicite, de fraude ou de manquement grave ou répété aux présentes conditions. Sauf urgence ou obligation légale, l'utilisateur est informé du motif et peut contacter Loky pour présenter ses observations. Il peut demander la suppression de son compte depuis son profil ou la page dédiée.
Le traitement des données personnelles est décrit en détail dans la politique de confidentialité.
L'éditeur se réserve le droit de modifier les présentes conditions pour tenir compte de l'évolution du service, de la loi ou de la sécurité. Les modifications substantielles sont portées à la connaissance des utilisateurs dans un délai raisonnable avant leur entrée en vigueur, sauf urgence légale ou de sécurité.
Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de difficulté, l'utilisateur est invité à contacter Loky afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles de droit commun, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie.